Call Centers - Trabalho, Domesticação, Resistências de João Carlos Louçã
«A sua análise detalhada permite-nos concluir por uma regressão das formas de trabalho, em que os direitos sociais associados ao trabalho são cada vez menos uma realidade.» Inês Fonseca
Editado pela Deriva Editores à venda na livraria virtual Wook
«No livro "Call Centers – Trabalho, domesticação, resistências", o autor [João Carlos Anacleto Louçã, Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa] retrata "a forma como se trabalha, quem são estes trabalhadores, os mecanismos de dominação dentro do call center, a hierarquia, o mecanismo dos prémios como forma de controlo comportamental dos trabalhadores, muitos outros mecanismos, e as formas de resistência". Descreve um trabalho em que os direitos sociais e humanos são postos em causa.»
«Os call centers são, para muitos, nos dias de hoje, o símbolo vivo de precariedade no trabalho. Pressão, humilhação e falta de condições definem aquilo que ocorre entre as quatro paredes daqueles que passam os dias a atender chamadas. Uma realidade muito próxima da escravatura.»
Jornal Universitário do Porto - Call Centers: O símbolo máximo de precariedade no trabalho
«Serão estes trabalhadores e trabalhadoras de call center exemplo de “proletarização” da modernidade?»
Call Centers - João Carlos Louçã
Call Centers - João Carlos Louçã
«"Nos call centers há uma total ausência da figura da entidade patronal. Ninguém trabalha para a empresa para quem realmente trabalha. E este é um fenómeno que protege os empregadores e prejudica os trabalhadores. É uma situação perversa, a meu ver. Quantas pessoas do call center da PT é que trabalham realmente para a PT? Eu respondo-lhe: nenhuma"»
«Síndrome de burnout: "O tratamento começa na chefia"
A síndrome de burnout não surge só entre trabalhadores precários. "Não, de todo. É uma síndrome que habitualmente está associada com profissões de ajuda, chamemos-lhe assim, como os médicos, bombeiros, etc. Mas, claro, toda e qualquer profissão que envolva uma relação interpessoal — como disso são exemplo os call centers - é uma profissão de risco", explica o psiquiatra Pedro Afonso*.»
*Pedro Afonso, Senior Teaching Fellow na AESE (Associação de Estudos Superiores de Empresa) Business School
«Portugal é um bom país na Europa para estas empresas se instalarem porque é um país de mão-de-obra barata e é tudo em função disto.»
«O desemprego é sempre uma forma de pressão para baixar os salários. Quanto mais pessoas desempregadas menos vamos receber dos nossos patrões porque o argumento "Se não queres estas condições, há quem queira ocupar o teu lugar por condições inferiores àquelas que tu tens, com salário mais baixo, a trabalhar mais horas" colhe sempre.» João Carlos Louçã
«O desemprego é sempre uma forma de pressão para baixar os salários. Quanto mais pessoas desempregadas menos vamos receber dos nossos patrões porque o argumento "Se não queres estas condições, há quem queira ocupar o teu lugar por condições inferiores àquelas que tu tens, com salário mais baixo, a trabalhar mais horas" colhe sempre.» João Carlos Louçã
Ricardo Vieira, Renascença, 21/10/2014 - Aproveita, é nos funerais que eles compram mais
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